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山东消协2019年受理消费投诉1.2万件 挽回经济损失千余万元
时间:2020-03-13 13:24  浏览次数:
   山东新闻网3月13日讯(何则伟)山东省消费者协会今天召开3•15新闻通气会,闪电新闻记者从会上了解到,2019年,全省消协组织共受理消费者投诉12107件,解决11865件,投诉解决率98%,为消费者挽回经济损失1000余万元。
 
  2019年,全省消协组织共受理消费者投诉12107件,解决11865件,投诉解决率98%,为消费者挽回经济损失1000余万元,较好地保护了消费者的合法权益。
 
  针对投诉举报中消费者维权问题,省消协组建了由35名专业律师和法学专家组成的新一届省消协律师团,为消费者提供更有利的维权保障。
 
  同时,省消协还开展了商品和服务社会监督活动。开展了电热锅、老花镜和儿童服装三项比较试验;开展了山东省留学培训机构调查、山东省移动通信终端售后维修服务调查和山东省家政服务市场三项调查;结合食品安全宣传周、质量月、敬老月等主题开展了四次消费体验活动。
 
  针对消费领域投诉反映的主要问题,省消协提醒广大消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向有关部门或当地消协组织投诉,依法维权;二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权;三要科学理性消费,尤其老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑,科学消费,理性消费。
 
  省消协将联合各地消协组织有针对性地开展相关领域的消费调查、消费体验、消费评议等监督活动,对投诉较多的经营者集中约谈,对严重侵害消费者合法权益的行为集中曝光,促进企业守法诚信经营,履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任。同时,积极配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动,强化市场监管,促进行业自律,进一步净化消费市场环境。
 

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文章编辑: 陈秀荣
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