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山东沂水县沙沟镇开展12345热线办理自查活动
时间:2018-07-13 17:52 浏览次数:
为进一步规范12345便民服务热线办理，进一步提高办理效率和质量，切实做好热线办理工作，提升群众满意度，沙沟镇于近期开展了12345热线办理自查工作，切实提高了热线的办理效率。
一是高度重视，把热线办理工作当做一把手工程来抓。
镇党委一直以来高度重视12345热线办理工作，把12345热线办理工作列入每周联席会议的重要内容，对本周12345重办单逐一进行研判，针对群众合理诉求积极想办法、找路子，在规定时间内及时解决;暂时无法解决的，制定具体解决方案，与群众及时反馈，跟进办理。
二是明确责任分工，确保热线办理工作有条不紊。
建立并落实了“一把手”总负责，分管领导主要负责，班子成员和总支书记具体抓，一级促一级、层层抓落实的工作机制。接到上级工单后，镇热线办将工单分门别类，交由分管领导审批，审批后填写交办单，由相关分管领导牵头办理，提高工单办理力度。要求所有的工单办理人员接到工单抓紧时间落实，协调村级组织，积极参与办理，各级各部门不能相互推诿，必须脚踏实地。
三是严格考核制度，提高热线办理效率和质量。
根据上级12345热线办理考核办法，制定《沙沟镇12345热线办理考核办法》，由镇考核办跟上监督与考核，并将一周热线办理工作在全体工作人员会议上进行通报，严格落实兑现考核，对因工作不利造成重办的人员，按照考核办法扣除牵头班子成员、总支书记相应的考核分，并与工资直接挂钩。
四是强化跟踪落实，确保热线办理落到实处。
建立12345热线办理抽查回访机制。组织12345热线办理办公室人员对已办理完毕尚未回复的工单再次进行电话核实，回访工单办理的真实度及群众满意度，确保办理质量。不断加强12345热线的跟踪、督办制度，对重点、难点问题给予重点关注，切实降低工单重办率。对于不合理诉求，严格按照办理程序和规定格式进行申报。（葛云龙）
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