——《人民调解大讲堂》学习心得

 

　　编者按：7月4日，人民调解大讲堂开讲，这是司法部首次以视频形式开展培训。司法部机关设主课堂，在县级以上司法行政机关和有条件的司法所设分课堂。司法部部长傅政华出席并讲话。第一讲，邀请全国人民调解专家、重庆市江北区观音桥街道人民调解委员会老马调解工作室调解员马善祥同志授课。课后，峄城区司法局政法干警成立同志对于本次所学感到受益良深，感同身受。下面，我们来看一下他的学习心得。

 

　　听着马善祥同志授课，我脑海里再一次浮现起调解室里轮番上演过画面，诚如马老所说，我们调解工作就是要善于感动群众，以情动人，以情动心，做群众工作要内心产生共鸣。

 

　　我在人民调解的岗位上工作了将近四年的时间，曾有人说“人民调解工作是和稀泥、搅拌机、两面脸”。对此我却有一番自己的见解：调解是化解矛盾的第一道防线，调处纠纷时要用亲情去和泥，用事实来搅拌，用法理和道德来做脸面，只有用正确价值基准明辨是非善恶，才能防止社会赖以维系的基础秩序的溃败，真正做到“以德服人”。也就是马老说的，以社会主义核心价值观调解矛盾，以诚信化解矛盾，以正义让人觉醒，用价值观为预防矛盾把关，不对当事人进行道德批判。

 

　　然而，有时候我们这第一道防线，并不是那么娓娓道来。调解现场的唇枪舌剑里充斥着双方当事人的枪林弹雨，甚至会冒着生命危险。

 

　　某日，刘某被驾驶机动车的李某撞成植物人，但因报案时间距离事发时较长，现场已被破坏，且没有监控，李某拒不承认，公安机关依法将被控制的李某放出。刘家人得知后，组织亲戚朋友围堵单位大门，要求抓回李某，并赔偿医疗费用和损失。我们调解员第一时间到现场进行劝说，把他们请到办公室，为他们倒上热水，让他们冷静下来。而他们在办公室不仅拍桌子砸板凳，甚至拿出菜刀扬言，如果我们处理不好 就要殴打我们，要去驾驶员家拼命。同事暗暗问我是否要报警，我想这样一来更会激怒他们，会对调解产生不必要的麻烦，于是我对他们说：打架围堵行为是解决不了问题的，如果可以那还需要法律干什么？如果你打我就可以解决问题，我让你们打。咱们的诉求应该运用合法的手段来维护。你现在的行为已经违法，我们可以报警将你们抓起来，这样咱们本来是受害者却成为违法的人，多不划算？你们先耐心回家等待，我们一定会把这件事情当成自己的事情去解决。之后，我们先后十几次到李某家中劝说李某主动交代事实，家访过程中得知李某家中有幼儿，我们便向他谈孩子，谈做人，谈道德与良知，并感化他，父母的行为会对孩子产生影响。最终，在我们的攻心策略下，李某有所触动，认识到抵赖不仅自己一辈子都要受良心谴责，将来孩子知道了会看不起自己，甚至会给孩子树立反面教材。最终，他不但承担了刘某的医疗经济损失，还主动到公安机关交代了事实，整个案件得到了圆满解决。

 

　　春夏秋冬轮回了四遍，日升月移了几千载，我也从毛躁的青年成长为稳重的干警，深刻的体会到了调解员的职责和使命：调解工作就要不怕苦不怕累，凭借一颗真心、满腔真情和认真负责的态度。我亦养成了当事人不走，我就不走；事情没解决，我不下班的习惯。每每面临的情况是：每天中午去单位餐厅时，餐厅里的菜基本所剩无几，仅留余温。也正是如此，峄城区道路交通事故纠纷调解室多次获得省市级以上表彰，今年5月8日还被司法部授予“全国人民调解工作 先进集体”称号。这不仅仅是对我们每个政法干警不忘初心的肯定，更是对我们今后砥砺前行的鞭策。

 

　　习近平总书记告诫全党要永保建党时中国共产党人的奋斗精神，永远保持赤子之心。作为一名年轻干警，面向未来和挑战，我身体力行习总书记的号召：不忘初心、继续前进！　（陈晓霖）