山东新闻网讯：日前，国家卫生计生委办公厅公布了2016年-2017年度群众满意的乡镇卫生院和2017年优质服务示范社区卫生服务中心名单，我县花沟中心卫生院上榜，成为全县唯一一家获此殊荣的单位。从偏居一隅到荣膺“国字号”奖牌，几年的时间，花沟卫生院经历了华丽的蝶变。

 

　　“这几年来，我们始终坚持一步一个脚印，步伐稳重且坚定，通过不断加强班子思想政治建设、干部队伍素质建设和党风廉政建设，坚持以病人为核心，创新服务内涵，培育业务亮点，打造优质品牌，提升公共卫生服务能力，圆满完成了各项工作任务，实现了卫生事业发展新跨越，”该院院长王红卫向记者道出了原委。

 

　　转变管理模式，促进事业发展

 

　　新启用的花沟中心卫生院占地面积7312平方米，业务用房建筑面积3530平方米，服务半径十五公里。院内设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、公共卫生科、影像中心、检验科等17个科室，开放床位32张。拥有全自动生化分析仪、全自动血液细胞分析仪、彩超、DR数子化X光机、动态心电图机等设备，是一所集医疗、预防、保健为一体的综合性一级甲等乡镇卫生院，实现了医院环境幽雅、干净舒心、就医便利。

 

　　有了良好的就医环境，该院为调动职工工作积极性，更好的为群众服务，实行绩效管理。充分运用薪酬的激励作用，绩效工资向实绩大、贡献多的临床一线优秀技术人员倾斜，体现了“多劳多得、优劳多得”的分配原则，有效调动了卫生院中坚力量的工作积极性。增设导诊分诊、医疗咨询、健康宣教、信息录入、便民服务等综合服务窗口，优化服务流程，便利患者就诊。以“三好一满意”为服务宗旨，完善回访制度，群众就诊更加方便、快捷。加强专科建设，形成品牌效应。加强中医科重点专科建设，在资金和政策上均给予大力支持，使重点专科成为卫生院的业务和技术龙头，去年该院顺利通过了中医药先进单位复评，卫生院品牌效应进一步增强。

 

　　抓好质量管理，确保医疗安全

 

　　该院不断加强医疗核心制度建设，把提高服务能力、改善服务环境、优化服务质量、增加群众就医获得感作为工作的着力点，严格执行各项制度，切实保障医疗质量和安全。

 

　　严格落实各项医疗核心制度和《医疗(安全)不良事件报告制度》，加强法律法规学习、培训，将医疗安全隐患、医疗纠纷消灭在萌芽状态。认真执行《病历书写基本规范》，提高病历质量。定期召开医疗质量管理委员会会议，完善机制，改进管理，提高技术，切实保障医疗质量和医疗安全，各项医疗指标均达到上级要求，无医疗事故发生。发挥感控小组作用，进一步规范化管理。强化全员培训，增强感控意识和职业防护意识，落实手卫生，减少职业暴露。定期组织院感知识培训和考核，考核合格率95 %以上。

 

　　开展评先评优活动，促进护理质量提高，每年选出优秀护士，给予表彰和奖励，激励广大护理工作者自强不息、努力工作;创新护理服务模式，继续开展“优质护理”服务，有效增加了医护之间的沟通，拉近了医患之间的距离，提高了患者对疾病的认知程度及服务满意度。加强护理环节质控，临床护理业务数据全面达标，护理工作满意度98 %以上，不断完善专业护士核心能力和层级培训，提高护理队伍整体素质。

 

　　完善服务体系，促进基本公共卫生服务逐步均等化

 

　　看病难、看病贵是近年来老百姓热议的话题，为了彻底解决这一难题，该院不断调整收入结构，严格控制药品比例。除全面落实药品网上招标采购外，该院还严格坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查，开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导控制，建立临床用药管理制度，严格控制贵重药品的使用，使药品比例逐渐下降，有效控制了药品费用的不合理增长，群众对卫生院的价格满意度逐渐提高作为乡镇卫生院，该院承担着保卫辖区居民基本卫生服务的职责，该院全面推进城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理（高血压、糖尿病）、重性精神疾病患者管理、结核病患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、中医药健康管理、卫生计生监督协管服务等基本公共卫生服务项目有效实施，通过公共卫生服务项目工作的开展，转变医院的发展策略，把医院的公共卫生服务职能发挥到位，让公共卫生服务带动医院发展，切实体现公立医院的公益性质。

 

　　开展家庭医生签约服务，改变基层医疗服务模式。该院成立了6个家庭医生签约团队 ，负责全镇45个行政村45061人的签约服务工作，每个家庭医生签约团队由“3+1”（卫生院的医生、护士、公卫医师+各村乡村医生）成员组成，为签约居民提供规范、连续的医疗卫生服务，包括基本医疗服务、基本公共卫生服务、健康管理服务、预约门诊服务、健康咨询服务、畅通转诊绿色通道等。根据签约协议，家庭医生团队为居民提供全程服务、上门服务、错时服务、预约服务，方便居民优先就诊和住院。同时，该院不断完善应急队伍通讯网络，努力做好卫生基层应急管理人员和专业医疗卫生救援人员的专业知识和技能的培训工作，完善队伍装备，提高处置能力，实现卫生应急队伍的常态化和规范化管理。有效开展区域内疾病防控、计划免疫和卫生宣教等工作，组织突发公共卫生事件应急演练，确保突发公共卫生事件发生时应急响应迅速、及时，保障人民群众生命安全。

 

　　2017年，该院门诊34199人次，出院1269人次，重点设备使用情况：DR为2997人次、心电图为1508人次、彩超1943人次；处方、病历书写规范率达100%；全年无医疗事故发生，无医疗纠纷和医疗投诉事件发生。该院取得了2017年度高青县事业单位绩效考核基层医疗卫生机构第一和基本公共卫生服务工作年度考核第一的好成绩，其负责人表示，该院将以此次荣誉为新的起点，深入贯彻党的十九大精神，进一步创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。(刘健)